Condiciones del Servicio
1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación contractual entre This is Leitzaa (en adelante, «la Consultora») y cualquier persona física o jurídica que contrate sus servicios (en adelante, «el Cliente»).
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de ellas, deberá abstenerse de contratar.
2. Descripción de los servicios
This is Leitzaa ofrece los siguientes servicios de consultoría de estrategia digital:
2.1 Productos digitales
APEX — Sistema de marca outdoor (59,90€ impuestos incluidos)
Producto digital que incluye: plantilla Notion duplicable, workbook estratégico, plan de implementación de 30 días, ejemplo prepoblado y bonus «Pitch a Marcas». El acceso se entrega de forma inmediata y automática tras la confirmación del pago, mediante enlace enviado al email facilitado por el Cliente.
Naturaleza del producto: bien digital con acceso inmediato. El Cliente es informado expresamente de esta circunstancia antes de completar la compra.
2.2 Servicios de consultoría
Auditoría Estratégica (97€)
Análisis del perfil digital del Cliente con entrega de informe y plan de acción en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Sesión Estratégica 90′ (297€)
Sesión de consultoría individual de 90 minutos vía videollamada. Incluye formulario previo y resumen escrito en 48 horas hábiles. La fecha y hora se acuerdan entre ambas partes tras la confirmación del pago.
Sprint Estratégico 30 días (697€)
Acompañamiento estratégico durante 30 días naturales. Incluye sesión de diagnóstico inicial, 3 sesiones de trabajo, sesión de cierre y canal de comunicación directa durante el período acordado. El inicio del Sprint se acuerda entre ambas partes tras la confirmación del pago.
Dirección Estratégica (desde 600€/mes)
Servicio recurrente de dirección estratégica mensual. Las condiciones específicas (alcance, entregables, método de pago y duración) se detallan en el contrato individual firmado entre ambas partes.
3. Proceso de contratación
- El Cliente selecciona el servicio o producto en la web de This is Leitzaa.
- El Cliente es redirigido a la plataforma de pago seguro Stripe, donde completa la transacción.
- Stripe confirma el pago y lo comunica automáticamente a This is Leitzaa.
- En el caso de productos digitales, el acceso se envía de forma inmediata al email facilitado.
- En el caso de servicios de consultoría, la Consultora contacta con el Cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles para coordinar el inicio.
El Cliente reconoce haber leído y aceptado estas Condiciones en el momento de completar el pago.
4. Precios e impuestos
Todos los precios indicados en la web de This is Leitzaa incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. El desglose fiscal puede solicitarse mediante factura.
Los precios están vigentes en el momento de la contratación. This is Leitzaa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios ya contratados y pagados.
5. Política de cancelación y reembolso
5.1 Productos digitales
De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento en los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.
El Cliente acepta expresamente el inicio inmediato de la entrega del contenido digital y reconoce que, una vez accedido al mismo, no procede reembolso.
En caso de incidencia técnica que impida el acceso al producto, el Cliente deberá comunicarlo a hola@thisisleitzaa.es en un plazo de 48 horas desde el pago. This is Leitzaa resolverá la incidencia o, si no fuera posible, procederá al reembolso.
5.2 Auditoría Estratégica
Una vez iniciado el análisis, no procede reembolso. Si el Cliente desea cancelar antes de que la Consultora haya comenzado el trabajo, deberá comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 12 horas tras el pago.
5.3 Sesión Estratégica
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso completo o cambio de fecha sin coste.
- Cancelación con menos de 48 horas: no procede reembolso. Posibilidad de reprogramar por una sola vez, a criterio de la Consultora.
- No presentación del Cliente sin aviso previo: no procede reembolso ni reprogramación.
5.4 Sprint Estratégico
El pago es único y se realiza antes del inicio del Sprint. Una vez iniciado el Sprint (primera sesión de diagnóstico realizada), no procede reembolso parcial ni total.
Si el Cliente desea cancelar antes del inicio, deberá comunicarlo por escrito con un mínimo de 48 horas de antelación. En ese caso, se retiene un 20% en concepto de gestión y el resto se reembolsa.
5.5 Dirección Estratégica
Las condiciones de cancelación se detallan en el contrato individual. Con carácter general, se requiere un preaviso mínimo de 30 días naturales para la cancelación sin penalización.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y actualizada sobre su proyecto y necesidades.
- Responder a las comunicaciones de la Consultora en los plazos acordados.
- Respetar el calendario de sesiones acordado.
- No compartir, ceder, revender ni reproducir los materiales entregados sin autorización expresa y por escrito.
- Respetar que la licencia de uso de los productos digitales es personal e intransferible.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, metodologías, plantillas, documentos y materiales entregados por This is Leitzaa son propiedad intelectual de la Consultora y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.
El Cliente recibe una licencia de uso personal y no exclusiva sobre los materiales contratados. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de dichos materiales sin autorización escrita previa.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la prestación del servicio.
This is Leitzaa no divulgará información del proyecto o negocio del Cliente sin su consentimiento expreso, salvo obligación legal.
El Cliente no divulgará las metodologías, sistemas ni documentos de trabajo de This is Leitzaa sin autorización previa.
9. Limitación de responsabilidad
This is Leitzaa presta sus servicios con diligencia profesional. Sin embargo, la consultoría estratégica no garantiza resultados concretos (seguidores, ventas, ingresos), ya que estos dependen de factores externos y de la ejecución por parte del Cliente.
This is Leitzaa no será responsable de:
- Pérdidas de negocio derivadas de la no aplicación de las recomendaciones.
- Cambios en algoritmos de plataformas de terceros.
- Resultados inferiores a los esperados por el Cliente.
- Daños indirectos o consecuentes.
La responsabilidad máxima de This is Leitzaa en cualquier caso se limita al importe efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
10. Comunicaciones
Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por escrito a través de:
- Email: hola@thisisleitzaa.es
- Instagram DM: @thisisleitzaa.es (solo para consultas iniciales)
Las comunicaciones por escrito (email) tienen plena validez a efectos legales y probatorios.
11. Resolución de disputas
En caso de disconformidad con el servicio, el Cliente deberá comunicarlo por escrito a hola@thisisleitzaa.es en un plazo máximo de 7 días desde la entrega del servicio o desde que el Cliente tuvo conocimiento del problema.
This is Leitzaa se compromete a responder en un plazo de 48 horas hábiles y a buscar una solución satisfactoria.
Si no se alcanzara acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
12. Ley aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la LGDCU
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE)
- Ley 7/1998, de Condiciones Generales de la Contratación
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
13. Modificación de las Condiciones
This is Leitzaa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización. La continuación del uso de los servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.
¿Tienes alguna duda sobre estas condiciones? Escríbenos a hola@thisisleitzaa.es antes de contratar.